وقعت شركة إير كايرو اتفاقيات لتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء CRM بالتعاون مع شركة Salesforce، المزود العالمي لحلول إدارة علاقات العملاء، وشركة Arcsen التي ستتولى تنفيذ وتشغيل الحل التقني للخدمات المقدمة، في خطوة تعكس توجه الشركة نحو التحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء.
وتعد هذه الخطوة من أبرز محطات التحول الرقمي في إير كايرو، إذ تصبح الشركة من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة Salesforce CRM العالمية، بما يدعم تطوير خدمات العملاء والمبيعات والتسويق، ويرفع قدرة الشركة على تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا وابتكارًا.
وشهدت مراسم التوقيع حضور عدد من قيادات الشركات الثلاث، حيث استقبل حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إير كايرو، محمد الخوطاني مدير عام Salesforce لمنطقة الشرق الأوسط، ومحمد عبدالسلام الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، الشريك الاستشاري والتنفيذي للمشروع، بمقر الشركة لتوقيع الاتفاقيات.
كما حضر محمد الخوطاني المدير العام لشركة Salesforce في منطقة الشرق الأوسط، ومحمد حجازي المدير الإقليمي للشركة في مصر، ومعتز السيسي المدير الإقليمي للشرق الأوسط، وأكدت Salesforce اعتزازها بالتعاون مع إير كايرو في هذا المشروع الذي يمثل أول تطبيق متكامل لمنصة Salesforce Customer 360 في واحدة من أكبر شركات الطيران المصرية.
وأوضح الحضور أن المنصة ستسهم في رفع السرعة والكفاءة، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتعزيز تجربة السفر لعملاء إير كايرو، من خلال مساعدين رقميين يعملون على مدار الساعة لمساعدة المسافرين في حجز الرحلات وإدارة الحجوزات وإتمام إجراءات السفر والإجابة الفورية على الاستفسارات وتقديم عروض وتوصيات مخصصة والتعامل الاستباقي مع أي تغييرات أو تأخيرات في الرحلات.
وتمثل الاتفاقيات خطوة استراتيجية في مسيرة التحول الرقمي للشركة، حيث سيتم تطبيق منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء تعتمد على منصة Salesforce Customer 360، وتشمل إدارة المبيعات والتسويق وخدمات العملاء وبرامج الولاء ومراكز الاتصال وإدارة الشكاوى والتعويضات والتعامل مع حالات اضطراب الرحلات وخدمات الشحن الجوي، بما يوفر رؤية موحدة وشاملة للعميل ويعزز جودة الخدمات المقدمة عبر مختلف نقاط التواصل.
وقال حسين شريف إن الاتفاقية تأتي ضمن استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية بما يواكب التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.
وأضاف أن تطبيق نظام CRM يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقات الشركة مع العملاء، لأنه سيمكنها من تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصًا وتحسين سرعة الاستجابة وتعزيز التواصل عبر مختلف القنوات الرقمية، بما يسهم في رفع مستويات رضا العملاء ودعم خطط النمو المستقبلية للشركة.
ومن خلال هذه الشراكة، تقدم Salesforce أحدث تقنيات وتطبيقات إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، فيما تتولى Arcsen إدارة تنفيذ وتشغيل المنصة الرقمية بما يضمن تطبيق أفضل الممارسات العالمية وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والاعتمادية.
ويتيح النظام الجديد لإير كايرو إنشاء منصة موحدة لإدارة بيانات العملاء وتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم، بما يساعد على تطوير الحملات التسويقية وتحسين خدمات ما قبل الرحلة وأثناءها وبعدها، إلى جانب دعم اتخاذ القرار اعتمادًا على البيانات والتحليلات الذكية.
وأكدت الشركة أن هذه الاتفاقية تعكس حرصها على الاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة بما يعزز مكانتها التنافسية في سوق الطيران ويدعم رؤية وزارة الطيران المدني نحو تطوير الخدمات ورفع جودة تجربة السفر، مشيرة إلى أنها كانت قد أطلقت من قبل خدمات رقمية متطورة مثل خدمة Online Check In وبوابة إير كايرو الجديدة لتوفير خدمات الطيران والإقامة الفندقية والتنقلات AIRCAIRO Holidays وغيرها من الخدمات الرقمية.
وفي ختام مراسم التوقيع، أعرب حسين شريف عن تقديره لفرق العمل في إير كايرو وSalesforce وArcsen، مثمنًا ما بذلوه من جهود مكثفة طوال مراحل إعداد المشروع.
وأشار إلى أن فرق العمل نجحت بروح من التعاون والتكامل في إنجاز الدراسات الفنية والإدارية ووضع الحلول التقنية والتنفيذية اللازمة لإطلاق المشروع وفق جدول زمني قياسي وبأعلى درجات الكفاءة والاحترافية.
كما قال إن هذا الإنجاز يجسد الإمكانات الكبيرة التي يمتلكها العنصر البشري عندما تتكامل الخبرات وتتضافر الجهود نحو هدف واحد، مؤكدًا أن العمل الجماعي القائم على تبادل المعرفة والابتكار والالتزام بمعايير التميز هو الركيزة الأساسية لتحقيق التحول الرقمي وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات.
واختتم بالتأكيد على أن هذه الشراكة تمثل بداية لمرحلة جديدة من التطوير المؤسسي تعزز مكانة إير كايرو كشركة طيران وطنية تتبنى أحدث الحلول الرقمية العالمية وتسهم في تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا لعملائها بما يدعم مسيرة النمو المستدام ويواكب أفضل الممارسات العالمية في صناعة النقل الجوي.
وقال حسين شريف رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لإير كايرو إن المشروع يمثل محطة مهمة في رحلة التحول الرقمي للشركة ويعكس التزامها بتبني أحدث الحلول التقنية العالمية لتطوير تجربة العملاء.
وأضاف أن اختيار Salesforce جاء بعد دراسة مستفيضة للسوق العالمي لما تتمتع به المنصة من ريادة عالمية وقدرات متقدمة في إدارة علاقات العملاء، مؤكدًا ثقته في أن هذه الشراكة ستسهم في رفع كفاءة العمليات التشغيلية وتعزيز ولاء العملاء ودعم خطط النمو والتوسع المستقبلية للشركة.
وتأسست Salesforce عام 1999، وهي المنصة الرائدة عالميًا في إدارة علاقات العملاء CRM وتحافظ على أكبر حصة سوقية عالميًا كما تُصنف باستمرار ضمن فئة Leaders في تقارير Gartner وIDC بفضل رؤيتها المتكاملة وقدرتها العالية على التنفيذ.
وقال محمد عبدالسلام الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen إن الشركة تفخر بشراكتها مع إير كايرو في هذا المشروع الاستراتيجي الذي يمثل نقلة نوعية في رحلة التحول الرقمي لقطاع الطيران المصري.
وأضاف أن Arcsen تمتلك سجلًا حافلًا في تنفيذ حلول Salesforce لشركات طيران ومؤسسات كبرى في المنطقة، وأنها ستوظف هذه الخبرات وأفضل الممارسات العالمية لتمكين إير كايرو من تقديم تجربة سفر رقمية أكثر تخصيصًا وسلاسة لعملائها.
وأشار عبدالسلام إلى أن Arcsen تُعد من أبرز شركاء Salesforce في الشرق الأوسط، وهي متخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات والتحول الرقمي، وقد حصدت عدة جوائز من Salesforce تقديرًا لتميزها في جودة التنفيذ وتطوير الكفاءات التقنية.