لم تعد المنافسة في قطاع تجارة الأجهزة المنزلية والإلكترونيات قائمة على تنوع المنتجات أو العروض السعرية فقط، إذ أصبحت تجربة العملاء عنصرًا حاسمًا في التميز بين الشركات، مع توجه متزايد لتقديم خدمة متكاملة تبدأ من قرار الشراء وتمتد إلى ما بعد البيع.
وتسعى الشركات العاملة في القطاع إلى تطوير قنوات التواصل مع العملاء، والتوسع في الخدمات الرقمية، إلى جانب دعم مراكز الصيانة والخدمة الفنية، بما يسرع الاستجابة للطلبات ويرفع مستوى الرضا لدى المستهلكين.
وخلال فعالية متخصصة، استعرضت شركة بي تك رؤيتها لتطوير تجربة العملاء، مشيرة إلى اعتمادها على شبكة تضم أكثر من 190 فرعًا في مختلف المحافظات، إلى جانب منصة إلكترونية توفر تجربة تسوق متكاملة، ومنظومة لخدمة العملاء والدعم الفني عبر مركز الاتصال، بما يسهل التواصل ويعزز خدمات ما بعد البيع.
كما عرضت الشركة خدمات الصيانة التي تقدمها للأجهزة المنزلية والإلكترونية، ومن بينها الصيانة الوقائية للتكييفات، والتي تشمل الفحص والتنظيف والصيانة الدورية لمختلف الأنواع، بهدف الحفاظ على كفاءة التشغيل والحد من الأعطال وإطالة العمر الافتراضي للأجهزة، خاصة خلال فترات الاستخدام المكثف.
ويرى خبراء قطاع التجزئة أن الاستثمار في تجربة العملاء أصبح من أبرز أدوات المنافسة، بعدما بات المستهلك يبحث عن خدمة متكاملة تضمن سهولة الوصول إلى المنتجات وسرعة الاستجابة وكفاءة خدمات ما بعد البيع، وهو ما يدفع الشركات إلى تطوير نماذج عملها بما يتماشى مع التحول الرقمي وارتفاع توقعات العملاء.