تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يونيو الماضي، وفق تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأظهر التقرير أن قطاع الصحة تصدر أولويات العمل خلال الشهر، إذ تلقت المنظومة ورصدت نحو 14 ألف شكوى واستغاثة جرى التنسيق بشأنها مع وزارة الصحة والجهات المعنية، بما يضمن سرعة الاستجابة وتوفير الرعاية اللازمة للمواطنين.
وفي هذا الإطار، جرى حسم 4101 شكوى واستغاثة طبية استدعت تدخلًا عاجلًا، إلى جانب حسم والرد على 1979 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار في مختلف التخصصات الجراحية، كما تم حسم وإزالة أسباب 1970 شكوى تتعلق بمستوى الخدمات الطبية في بعض المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، وإنهاء إجراءات والرد على 1399 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو تمكين أصحابها من الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.
وفي قطاع ضبط الأسواق وإتاحة السلع، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة واصلت متابعة الشكاوى والبلاغات المرتبطة بجودة السلع وتوافرها بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء والجهات المعنية.
وأضاف أن وزارة التموين والتجارة الداخلية فحصت نحو 15 ألف شكوى وطلب واستفسار، وحسمت والرد على 11.3 ألف شكوى واستفسار تتعلق ببطاقات التموين، كما حسمت 376 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم، إلى جانب الرد على 363 شكوى وبلاغًا متعلقًا بالتلاعب في أسعار بعض السلع أو نقصها ببعض المنافذ.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2467 شكوى وبلاغًا خلال الشهر، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1708 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 451 شكوى وبلاغًا، وشكلت لجانًا للمعاينة والفحص الميداني فور تلقي البلاغات، وتمكنت من حسم 224 شكوى وبلاغًا عبر حملات تفتيشية أسفرت عن ضبط المنتجات المخالفة والتحفظ عليها وتحرير المحاضر اللازمة بحق المخالفين.
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 11 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال يونيو المنقضي، وشملت الموضوعات برامج الدعم والحماية الاجتماعية والخدمات التي تقدمها الوزارة.
وتضمنت الاستجابات إصدار وإعادة تفعيل 3110 بطاقات تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وتوجيه 2197 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن عدم الاستحقاق، وإنهاء إجراءات استخراج 499 بطاقة خدمات متكاملة وتوجيه 743 مواطنًا لتقديم تظلماتهم، فضلًا عن صرف 378 مساعدة مالية لمواطنين تعرضوا لظروف معيشية طارئة أو استثنائية.
كما جرى إنقاذ 32 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية لتلقي الرعاية الصحية والاجتماعية، إلى جانب تقديم الدعم اللازم لعدد 163 مواطنًا من ذوي الهمم ممن تقدموا بشكاواهم للمنظومة أو تم رصدها.
ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تلقت نحو 11,7 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، وتمكنت من معالجة أغلبها.
وفي شكاوى وبلاغات الطوارئ، أوضح الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تفاعلت مع 3589 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة، وبادرت وزارات الكهرباء والطاقة المتجددة والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والنقل والتنمية المحلية والبيئة والبترول والثروة المعدنية وأجهزة المحافظات المعنية باتخاذ إجراءات الإصلاح العاجلة فور ورود الشكاوى والبلاغات، بما أسهم في سرعة تنفيذ أعمال الصيانة وإزالة أسباب الشكاوى وضمان استمرارية تقديم الخدمات العامة للمواطنين بالكفاءة المطلوبة.