تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات المرتبطة بها خلال شهر يونيو الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأظهرت بيانات التقرير أن المنظومة تلقت وتفاعلت مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، وبعد المراجعة والفحص المبدئي جرى توجيه 180 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يعادل 83% من إجمالي ما تم استقباله، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5%، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
وأشاد رئيس مجلس الوزراء بتنوع وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، مؤكدًا أهمية سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات، مع تكثيف الجهود لمعالجتها والرد عليها إلكترونيًا بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية خلال يونيو، حيث تعاملت 9 وزارات هي الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم والتعليم الفني، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية مع نحو 89% من إجمالي ما تم توجيهه إلى الوزارات.
وأشار التقرير إلى أن عددًا من الوزارات حقق معدلات إنجاز متميزة واستجابات فعالة، ومن أبرزها الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، التضامن الاجتماعي، الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، السياحة والآثار، الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، التنمية المحلية والبيئة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.
وفيما يخص المحافظات، فقد استحوذت على 20% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية، حيث تعاملت 9 محافظات هي القاهرة والإسكندرية والجيزة والدقهلية والشرقية والبحيرة والغربية والقليوبية والمنوفية مع 76% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات.
وحقق أغلب المحافظات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات الموجهة إليها، ومن بينها بورسعيد وأسوان والسويس وقنا والإسماعيلية وأسيوط والأقصر والمنيا وسوهاج ومطروح والفيوم والبحيرة والقاهرة.
كما اختصت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة بنسبة 16% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المختصة خلال الشهر الماضي، وسجل كل من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والهيئة العامة للرعاية الصحية وهيئة التأمين الصحي الشامل والهيئة الهندسية وبنك ناصر الاجتماعي وهيئة الدواء المصرية والشركة الوطنية للطرق وجهاز حماية المستهلك والجهاز المصري للملكية الفكرية وشركة العاصمة الإدارية للتنمية العمرانية نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى والرد عليها.
وسجلت جامعات المنصورة وبنها وسوهاج والقاهرة والعاصمة والإسكندرية معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى الموجهة إليها.
كما واصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي والتنسيقي في الإشراف على توجيه الشكاوى والطلبات التي تتلقاها المنظومة إلى البنوك المختصة وفروعها المختلفة لمتابعة فحصها ومعالجتها وإزالة أسبابها بما يضمن تحقيق الاستجابة الأنسب لكل شكوى أو طلب بحسب طبيعته مع إخطار المواطنين بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة حيالها.
واستعرض مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين أبرز جهود المنظومة خلال يونيو في القطاعات المختلفة، مؤكدًا أنها تفاعلت مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات المسجلة إلى جانب ما تم رصده من شكاوى واستغاثات متداولة عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة بهدف تحقيق أفضل استجابات وتعزيز مستويات رضا المواطنين.
وشملت أبرز الموضوعات التي جرى التعامل معها شكاوى واستغاثات قطاع الصحة ومساعدة الفئات الأولى بالرعاية وانتظام تقديم الخدمات العامة وسير العمل بالمرافق المختلفة، فضلًا عن شكاوى وطلبات الطلاب وأولياء الأمور المرتبطة بإجراء امتحانات الثانوية العامة ونتائج الشهادة الإعدادية.