تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يونيو الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأظهر التقرير أن المنظومة تعاملت مع آلاف الشكاوى والطلبات في قطاعات الأمن والتعليم والكهرباء والإسكان والمرافق، إلى جانب قطاعات أخرى خدمية وإدارية، في إطار متابعة الحكومة لمستوى الاستجابة لمطالب المواطنين.
وفي قطاع الأمن العام، واصلت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها التعامل مع 19.7 ألف شكوى وطلب خلال يونيو، شملت شكاوى المرور وجرائم الإنترنت وغيرها من الموضوعات المرتبطة بالأمن العام، بحسب ما ورد في التقرير.
أما في قطاع الإسكان والمرافق، فقد تعاملت المنظومة مع نحو 34 ألف شكوى وطلب واستفسار، جرى توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات والجهات المختصة، لضمان سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. وبلغ عدد الشكاوى المرتبطة بقطاع الإسكان نحو 24 ألف شكوى وطلب واستفسار، فيما تم التعامل مع 9985 شكوى وطلبًا في قطاع المرافق بالتنسيق مع الجهات المعنية بمياه الشرب والصرف الصحي.
وفي قطاع التعليم، تلقت المنظومة 10.7 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر نفسه، جرى توجيه 9502 منها إلى وزارة التربية والتعليم، و856 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، إضافة إلى 398 شكوى وطلبًا إلى مشيخة الأزهر الشريف. وتم فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق طبيعة كل حالة.
كما تعاملت المنظومة مع نحو 10.5 ألف شكوى وطلب في قطاع الكهرباء والطاقة، من بينها 9275 شكوى وطلبًا جرى توجيهها إلى وزارة الكهرباء للتعامل معها، خاصة ما يتعلق باستمرارية واستقرار التيار الكهربائي. كما أحيلت 1183 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن، وتم حسم والرد على 794 شكوى منها.
وعلى صعيد الجهاز الإداري للدولة، استقبلت المنظومة وتعاملت مع 7274 شكوى وطلبًا واستفسارًا تتعلق بالجوانب الإدارية والأوضاع الوظيفية للعاملين بالجهاز الإداري، وتم توجيهها إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية.
وفي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تلقت المنظومة 6359 شكوى مرتبطة بالخدمات المقدمة للمواطنين، بينما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها وهيئاتها التابعة مع 5013 شكوى وبلاغًا خلال يونيو، وتمكنت من حسم أغلبها.
كما تعاملت وزارة النقل مع 885 شكوى من المستفيدين من خدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري، فيما استقبلت وزارة الأوقاف 764 شكوى وطلبًا تتعلق بتنظيم العمل بالمساجد ودور الأئمة وهيئة الأوقاف والمراكز الثقافية.
وفي ما يخص البيئة والصحة العامة، تلقت ورصدت المنظومة نحو 11,1 ألف شكوى وبلاغ بشأن انتشار الحيوانات الضالة وتراكم القمامة والمخلفات والضوضاء، وتولت وزارتا التنمية المحلية والبيئة والإسكان والجهات الأخرى المعنية تكثيف جهودها لحسم غالبية هذه الشكاوى.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي في ختام التقرير أن المنظومة تواصل تطوير آليات تلقي وفحص الشكاوى والطلبات والاستفسارات، وتحسين زمن الاستجابة والرد عليها، عبر التنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة بها إلكترونيًا، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.