استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي رصد أبرز مؤشرات الأداء وجهود التعامل مع الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية.
وأكدت المنشاوي أن تعزيز التواصل مع المواطنين يمثل أولوية لوزارة الإسكان، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تعد إحدى الركائز الأساسية في هذا المسار، من خلال المتابعة اللحظية لما يُنشر على المنصات الرقمية، وسرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات وإحالتها إلى الجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها بما ينعكس على تحسين الخدمات ورفع كفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين في سرعة الاستجابة.
وأوضحت أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع جميع الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة التعامل مع مختلف الشكاوى.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال يونيو مع بلاغات وشكاوى مرتبطة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري في المدن الجديدة، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وضمن النماذج التي رصدها التقرير، جرى التعامل مع تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر من خلال المعاينات الفنية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، كما تم إصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه في المنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة خلال فترة وجيزة.
وتناول التقرير أيضًا شكاوى مشروع «بيت الوطن» المتعلقة ببعض المرافق، حيث تم التنسيق لاستكمال الأعمال، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، إلى جانب التواصل المستمر مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.
وفي مدينة بدر، رصدت المنظومة شكاوى خاصة بأعمال النظافة، فتم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية. كما تم التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة عبر الدفع بسيارات مياه الشرب وإنهاء أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة. وشهدت مدينة حدائق أكتوبر حملات ميدانية لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على النسق الحضاري للمدينة.
وأكدت المهندسة راندة المنشاوي استمرار منظومة الاستجابة السريعة في التواصل ومتابعة بلاغات واستغاثات المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مع تعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي لرفع كفاءة المتابعة وسرعة الاستجابة ودعم اتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمات.