عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، اجتماعًا موسعًا مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع بمحافظات المرحلة الأولى من المنظومة، وهي بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان، لمتابعة مؤشرات الأداء والتشغيل ومستوى الخدمات الطبية وقوائم انتظار المرضى وجاهزية المنشآت الصحية.
وخلال الاجتماع، استعرض السبكي تقارير الأداء الخاصة بجميع الأفرع، إلى جانب معدلات رضاء المنتفعين، وتوافر الأدوية والمستلزمات الطبية، وموقف الصيانة والتشغيل، بهدف ضمان سرعة اتخاذ القرار وتحسين كفاءة الخدمة المقدمة للمواطنين.
متابعة يومية لمؤشرات الأداء داخل منشآت الهيئة
وأكد الدكتور أحمد السبكي أن المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء داخل منشآت الهيئة تمثل أحد أهم أدوات الإدارة الفاعلة، مشيرًا إلى أن الهدف هو الوصول إلى أعلى مستويات الجودة والكفاءة التشغيلية، وضمان حصول كل منتفع على الخدمة الصحية في الوقت المناسب وفق معايير الجودة وسلامة المرضى.
وشدد رئيس الهيئة على أن رضاء المنتفعين هو المؤشر الحقيقي لنجاح المنظومة، مؤكدًا أنه لا مجال لإهمال أي شكوى مهما كان حجمها أو طبيعتها، وأن التعامل الجاد مع الشكاوى جزء أساسي من ثقافة العمل داخل الهيئة، بما يضمن الوصول إلى الأسباب الحقيقية لأي ملاحظات ومعالجتها فورًا، والحفاظ على معدلات رضاء المواطنين عند مستويات تتجاوز 95%.
ووجّه السبكي بتوحيد منظومة متابعة مؤشرات الأداء وقوائم انتظار المرضى على مستوى جميع الأفرع، مع إعداد تقرير أسبوعي موحد يتضمن بيانات دقيقة ومحدثة، بما يدعم سرعة اتخاذ القرار والتدخل الفوري عند الحاجة.
كما شدد على أهمية الحفاظ على الجاهزية الكاملة للأدوية والمستلزمات الطبية والأصناف المنقذة للحياة في جميع المنشآت التابعة للهيئة، مع المتابعة المستمرة للمخزون الاستراتيجي وسرعة توفير الاحتياجات الطبية حتى لا تتأثر الخدمة المقدمة للمواطنين.
وفي إطار تحسين تجربة المنتفعين، أكد رئيس الهيئة أن تطوير رحلة المريض يمثل أولوية خلال المرحلة المقبلة، ووجّه بإعادة تنظيم بعض مسارات تقديم الخدمة داخل المنشآت الصحية لتقليل زمن الانتظار وتبسيط الإجراءات وإنهاء أكبر عدد ممكن من الفحوصات والتقييمات الطبية خلال زيارة واحدة كلما أمكن.
كما وجّه باستقطاب نخبة من كبار الخبراء والاستشاريين المصريين والدوليين للعمل داخل منشآت الهيئة، بما يعزز إنشاء مراكز تميز متخصصة في مختلف المجالات الطبية، ويسهم في نقل الخبرات وتوطين أحدث التقنيات العلاجية داخل محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل.
وأعلن السبكي قرب إطلاق خدمات جراحات قلب الأطفال بمستشفى الأطفال التخصصي بالأقصر، إلى جانب إدخال أحدث التقنيات العلاجية لأمراض القلب داخل منشآت الهيئة بمحافظة أسوان، بما يسهم في عدم حاجة المرضى إلى الانتقال بين المحافظات وتحقيق العدالة في إتاحة الخدمات التخصصية.
وشدد رئيس الهيئة كذلك على الالتزام الكامل بتنفيذ برامج الصيانة الوقائية الدورية لجميع المنشآت والتجهيزات الطبية والهندسية، مؤكدًا أن الحفاظ على الأصول الطبية مسؤولية مباشرة لجميع المستويات الإدارية والتنفيذية، وركيزة أساسية لاستدامة التشغيل واستمرار تقديم الخدمات الصحية بكفاءة وجودة.
ووجّه أيضًا بتكثيف المرور الميداني المفاجئ على المنشآت الصحية في مختلف المحافظات، مع التركيز على متابعة مؤشرات الجودة وتطبيق معايير مكافحة العدوى ومعدلات التحول الرقمي والانضباط التشغيلي، بما يضمن سرعة اكتشاف أي تحديات والتعامل معها بصورة استباقية.
واختتم الدكتور أحمد السبكي الاجتماع بالتأكيد على أن نجاح منظومة التأمين الصحي الشامل يعتمد على تكامل عناصر التشغيل كافة، وفي مقدمتها الكوادر الطبية المؤهلة والأجهزة الحديثة والمستلزمات الطبية والإدارة الكفؤة، مشددًا على أن الهيئة لن تسمح بأي معوق قد يؤثر على حق المواطن في الحصول على خدمة صحية آمنة وعالية الجودة.