أعلنت وزارة التموين، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عن بدء استقبال تظلمات المواطنين بشأن محددات العدالة الاجتماعية لعام 2026، من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، اعتبارًا من اليوم الجمعة 24 يوليو 2026. تهدف هذه الخطوة إلى تسهيل إجراءات تحديث البيانات اللازمة لتقديم التظلمات.
وأوضحت الوزارة أن الخدمة ستتوافر يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع، حيث ستكون مواعيد العمل يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، ويوم السبت من الساعة التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا. كما ستظل الخدمة متاحة إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية على مدار الأسبوع.
وأكدت الأستاذة داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، أن الهيئة تسعى دائمًا لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرة إلى جاهزية 500 مكتب بريد لاستقبال المواطنين وفق المواعيد المحددة. وقد تم تدريب العاملين بالمكاتب على كيفية تقديم الخدمة بكفاءة.
بعد استيفاء استمارة تحديث البيانات، يتعين على المواطنين تقديم المستندات المؤيدة لاستحقاقهم للدعم إلى مكاتب التموين بالمحافظات، التي يبلغ عددها 1085 مكتبًا و412 مركز خدمة مطور.
في سياق متصل، وجهت وزارة التموين جميع مديريات التموين بالتيسير على المواطنين أثناء تقديم التظلمات، مشددة على أن التظلم حق مكفول لكل مواطن يرى أحقيته في الحصول على الدعم. كما تم تشكيل لجنة مختصة لفحص التظلمات يوميًا لضمان سرعة البت فيها.
عقب الانتهاء من فحص كل حالة، سيُخطر المواطن بنتيجة التظلم عبر رسالة نصية تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل. وأكدت الوزارة على أهمية صحة البيانات والمستندات المقدمة من قبل المتقدمين.
منذ فتح باب التظلمات في 14 يونيو 2026، لم تتجاوز نسبة التظلمات المقدمة 1.5% من إجمالي الحالات، مما يعكس دقة الاستهداف وكفاءة محددات العدالة الاجتماعية.