يواجه مستخدمو خدمات المحمول والاتصالات الكثير من المشكلات اليومية، مثل ضعف جودة الشبكات وبطء خدمات الإنترنت، وهذا يدفع الكثيرين للبحث عن جهة رسمية يمكنهم اللجوء إليها لحفظ حقوقهم.
في هذا السياق، يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة طرق رسمية لتلقي شكاوى المستخدمين والتعامل معها، مما يساعد في حل النزاعات مع شركات الاتصالات المختلفة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
الجهاز مسؤول عن النظر في الشكاوى المتعلقة بخدمات الإنترنت، وتوصيل وتغطية شبكات الاتصالات، بالإضافة إلى الفواتير وطرق محاسبة خدمات الاتصالات، وتأخر إصلاح الأعطال، وكذلك توصيل خدمات الاتصالات وأجهزة التليفون المحمول.
في السطور التالية، نستعرض وسائل تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يمكنك الاتصال بالرقم المختصر 155، الذي يعمل يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً.
أيضًا، يمكنك استخدام منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات عبر الرابط التالي: https://complaints.tra.gov.eg
كما يتوفر تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات “MyNTRA”.
إذا كنت تفضل التواصل عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال شكواك إلى: [email protected]
ويمكنك أيضًا استخدام الواتساب من خلال إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية: 01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك متابعة الصفحات الرسمية للجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، ولينكد إن، وإنستجرام، وتويتر.
ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يجب على المستخدم أولًا التواصل مع شركة الاتصالات التابعة له، وفي حال عدم حل المشكلة خلال المدة المحددة، يمكنه تصعيد الشكوى إلى الجهاز لاتخاذ الإجراءات اللازمة.