مع تزايد استخدام خدمات المحمول في حياتنا اليومية، ظهرت مشكلة الخصومات غير المبررة كواحدة من الشكاوى الأكثر شيوعًا بين المستخدمين. كثير من الناس يفاجأون بأن خطوطهم مشتركه في خدمات ترفيهية أو رسائل مدفوعة من دون علمهم.
لمواجهة هذه المشكلة، أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وسيلة بسيطة لمساعدة المستخدمين في التحكم بخدماتهم الترفيهية. يمكنهم استخدام الكود المجاني الموحد #155* للاستعلام عن كل الخدمات المفعلة على خطوطهم وإلغائها بسهولة، بدون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء.
خلال النصف الأول من عام 2025، بلغ عدد استخدام هذا الكود نحو 5.4 مليون عملية استعلام أو إلغاء، وفقًا لبيانات الجهاز القومي. الكود يعمل على جميع شبكات المحمول الأربعة في مصر: فودافون، أورنج، وي، وإي آند، مما يعطي المشتركين القدرة الكاملة على إدارة خدماتهم.
إذا اكتشف المستخدم خصم أموال مقابل خدمات لم يشترك بها، يُنصح بالتواصل أولًا مع شركات المحمول لاسترداد المبالغ. وإذا لم يتم حل المشكلة، يمكنهم تقديم شكوى رسمية لمراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ليتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوقهم.