اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من الإجراءات الهادفة لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، حيث تركز هذه الجهود على الفئات الأولى بالرعاية، مما يعزز العدالة الرقمية ويسهل الحصول على الخدمات بجودة مناسبة وتكلفة ميسورة، مع خلق بيئة داعمة تضمن دمج كافة الفئات في المجتمع الرقمي.
يستعرض “نبأ العرب” في السطور التالية الإجراءات التي اتخذها الجهاز لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بعد تلقيهم شكاوى متعددة.
خصم لعائلات الشهداء
وجه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات المحمول بمنح خصم بنسبة 50% لعائلات الشهداء وضحايا العمليات الحربية والإرهابية، حيث جاء ذلك بعد توقيع بروتوكول تعاون مع صندوق تكريم شهداء وضحايا ومفقودي ومصابي العمليات الحربية والإرهابية والأمنية وأسرهم، تزامنًا مع احتفالات الدولة بذكرى حرب أكتوبر المجيدة.
في إطار دور الجهاز كمنظم للقطاع وميسر لخدماته، تهدف هذه الخطوة إلى تمكين عائلات الشهداء والضحايا من الوصول إلى خدمات الاتصالات بجودة عالية وتكلفة ميسورة، مما يسهم في دمجهم بشكل فعال في المجتمع الرقمي وتحسين جودة حياتهم.
تمكين ذوي الإعاقة
وقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بروتوكول تعاون مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، لتفعيل آليات مشتركة تهدف إلى الارتقاء بالخدمات المقدمة لهم في سوق الاتصالات المصرية، بما يضمن حصولهم على حقوقهم الكاملة في المجتمع الرقمي وحمايتهم من التحديات التكنولوجية، مع تهيئة بيئة آمنة وداعمة تتيح لهم استخدام التكنولوجيا بسهولة.
خدمات لذوي الإعاقة
أطلق الجهاز عددًا من الخدمات لذوي الإعاقة لضمان اندماجهم الكامل في المجتمع الرقمي، حيث تتمثل في:
1- تقديم خصم بنسبة 50% على الباقات الشهرية
2- منح أولوية في الحصول على الخدمة داخل الفروع ومنافذ البيع
3- إلزام شركات المحمول بتهيئة مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية لتناسب احتياجاتهم
4- إطلاق أول مركز للصم وضعاف السمع لتلقي الشكاوى بلغة الإشارة باستخدام تقنية الفيديو
5- تخصيص مراكز اتصال بلغة الإشارة وتوفير مترجمين في بعض الفروع
6- توفير عقود وشروط التعاقد بطريقة برايل لدعم المكفوفين
7- الإعفاء من رسوم بعض المعاملات عبر المحافظ الإلكترونية
8- إلزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي في الفروع لتسهيل وصول ذوي الإعاقة.