يعاني بعض مستخدمي خدمات الاتصالات من مشكلات متعددة تتعلق برسوم فواتير غير دقيقة أو تأخر إصلاح الأعطال أو ضعف تغطية الإنترنت أو مشاكل في توصيل الخدمات كما أن هناك مشكلات متعلقة بأجهزة التليفون المحمول.
لحماية حقوق هؤلاء المستخدمين وضمان سرعة حل المشكلات يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات لتقديم الشكاوى ويضمن رد المستحقات المالية إذا كانت المشكلة تتعلق بالجانب المالي في حال أثبتت التحقيقات أحقية العميل.
سنتناول في السطور التالية طرق تقديم الشكاوى للجهاز.
طرق تقديم الشكاوى لجهاز تنظيم الاتصالات
يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى عبر عدة وسائل أولها تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA كما يمكن الاتصال بالرقم المختصر 155 والذي يعمل يوميًا من 8 صباحًا حتى 10 مساءً.
أيضًا يمكن التواصل عبر الواتساب من خلال إرسال رسالة إلى الأرقام التالية 01015515155 و 01111115150 و 01551515505 و 01202155155.
كما يمكن تقديم الشكاوى من خلال منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات عبر الرابط https://complaints.tra.gov.eg
ويمكن متابعة منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ولينكد إن وإنستجرام وتويتر.
وأخيرًا يمكن إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني [email protected].