يتعرض الكثير من مستخدمي الهواتف المحمولة لمفاجأة نفاد الرصيد بسرعة أو زيادة قيمة الفاتورة الشهرية بدون سبب واضح مما قد يكون نتيجة لتفعيل خدمات ترفيهية أو إخبارية أو مسابقات لم يطلبوها.
للتغلب على هذه المشكلة، قدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آلية سهلة ومجانية تتيح للعملاء معرفة الخدمات المضافة على خطوطهم والتحكم بها من خلال الكود المختصر #155* والذي يتيح لهم الاستعلام عن الخدمات المشترك بها وإلغائها فورًا دون أي رسوم.
يمكن استخدام هذا الكود عبر جميع شبكات المحمول في مصر مثل فودافون وأورنج وإي آند ووي مما يوفر للمشتركين وسيلة موحدة لإدارة خدماتهم دون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء.
في حال وجود خصومات مقابل خدمات لم يتم الاشتراك بها، يُنصح بالتواصل أولًا مع شركة المحمول لطلب إلغاء الخدمة واسترداد المبالغ المخصومة.
إذا لم تُحل الشكوى، يمكن تصعيدها إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لاتخاذ الإجراءات المناسبة.