أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية عن الإجراءات المعتمدة للتعامل مع حالات سرقة أو فقد أو تلف البطاقات التموينية الخاصة بالمواطنين، وذلك لضمان حماية حقوق المستفيدين ومنع أي تلاعب أو صرف غير مستحق للمقررات التموينية.
الإبلاغ الفوري ووقف البطاقة
أوضحت الوزارة أنه في حال سرقة البطاقة التموينية أو فقدها، يتعين على المواطن الاتصال فورًا بمركز خدمة العملاء على الرقم 19765 أو التوجه إلى مركز الخدمة للإبلاغ عن الواقعة، حيث يتم تنفيذ الوقف الفوري للبطاقة لمنع استخدامها، ويقوم مركز خدمة العملاء التابع للشركة المنفذة بتسجيل طلب المواطن في نموذج مخصص لاستقبال الشكاوى والمكالمات، مع تفعيل قرار الإيقاف بشكل عاجل.
وقف مؤقت لمدة 3 أيام عمل
أكدت الوزارة أن الشركة المنفذة تقوم بإيقاف البطاقة مؤقتًا لمدة ثلاثة أيام عمل رسمية، ويتم إخطار المواطن بذلك، لإتاحة الفرصة أمامه لاستكمال الإجراءات القانونية لاستخراج بطاقة بديلة.
تقديم طلب رسمي لاستخراج بطاقة جديدة
يتعين على المواطن خلال مدة الإيقاف المؤقت تحرير طلب رسمي في مكتب التموين التابع له لاستخراج بطاقة جديدة وإلغاء التعامل نهائيًا مع البطاقة القديمة، وفي حال عدم تقديم صورة من الطلب خلال الأيام الثلاثة المحددة، يتم إعادة تشغيل البطاقة تلقائيًا.
إصدار وتسليم البطاقة الجديدة
تقوم الشركة المنفذة بإصدار البطاقة الجديدة وتسليمها إلى مكتب التموين المختص، مرفقًا بها تقرير تفصيلي يتضمن البيانات الخاصة بالبطاقة الحديثة، ومن جانبه، يتولى مكتب التموين مراجعة البيانات المعدلة في نموذج الخدمة ومطابقتها مع قاعدة البيانات المركزية، للتأكد من صحة الإجراءات وإتمام التعديلات المطلوبة.
تسليم البطاقة والرقم السري
يقوم مكتب التموين بتسليم المواطن البطاقة الجديدة بعد توقيعه على التقرير التفصيلي، والذي يشمل اسم صاحب البطاقة والرقم القومي وعدد المستفيدين وتاريخ الاستلام واسم البدال التمويني، كما يتسلم المواطن الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من مركز الخدمة.
صرف المقررات التموينية
يبدأ المواطن في صرف المقررات التموينية من البدال اعتبارًا من الشهر التالي لإصدار البطاقة الجديدة، وتأتي هذه الإجراءات في إطار حرص الوزارة على تأمين منظومة الدعم وضمان وصوله إلى مستحقيه دون أي معوقات.