مع تزايد الاعتماد على ماكينات الصراف الآلي في تنفيذ المعاملات البنكية اليومية، حذرت البنوك عملاءها من بعض التصرفات الخاطئة التي قد تؤدي إلى احتجاز بطاقة الفيزا داخل الماكينة، مما يسبب إزعاجًا كبيرًا خاصة في الأوقات المتأخرة أو خارج مواعيد العمل الرسمية للفروع.
أكدت البنوك أن سحب البطاقة لا يحدث عادة بسبب عطل مفاجئ، بل يكون نتيجة إجراءات أمان مبرمجة داخل النظام لحماية حسابات العملاء عند اكتشاف أي استخدام غير طبيعي أو غير آمن.
لماذا تقوم ماكينة الـATM بسحب البطاقة
خلال الفترة الأخيرة، تلقت البنوك العديد من الشكاوى من عملاء فوجئوا باحتجاز بطاقاتهم أثناء إجراء عمليات السحب أو الاستعلام عن الرصيد، وأوضحت البنوك أن الماكينات مزودة بأنظمة أمان تعمل تلقائيًا عند حدوث أخطاء معينة، وذلك بهدف حماية أموال العميل ومنع أي محاولات استخدام غير قانونية.
أبرز الأخطاء التي تؤدي إلى احتجاز الفيزا
حددت البنوك مجموعة من الأسباب الشائعة التي تؤدي إلى سحب البطاقة، ومن أهمها:
- إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات متتالية، حيث يعتبر النظام ذلك محاولة استخدام غير آمنة
- التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية، إذ تقوم الماكينة بسحبها تلقائيًا كإجراء أمني
- انتهاء صلاحية البطاقة أو وجود تلف واضح بها مثل الكسر أو الخدوش التي تؤثر على الشريط الإلكتروني
تعليمات مهمة لتجنب فقدان البطاقة
لتفادي هذه المشكلة، نصحت البنوك العملاء باتباع بعض الإرشادات البسيطة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، ومنها:
- عدم إدخال الرقم السري عشوائيًا عند نسيانه
- سحب البطاقة فور انتهاء العملية وعدم تركها داخل الماكينة
- التأكد من صلاحية البطاقة قبل استخدامها
- يفضل استخدام ماكينات البنك المصدر للبطاقة لتسهيل إجراءات الاسترجاع عند حدوث مشكلة
خطوات استرجاع بطاقة الفيزا بعد سحبها
أولًا: إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك
- يجب الاتصال فورًا بخدمة العملاء وإبلاغهم بوقت ومكان احتجاز البطاقة
- التوجه إلى أقرب فرع في اليوم التالي لاستلام البطاقة بعد التأكد من الهوية
ثانيًا: إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر
- يتم التواصل مع البنك المصدر للبطاقة وليس البنك الذي تتبع له الماكينة
- تستغرق عملية الاسترجاع عادة من 3 إلى 7 أيام عمل حتى يتم تسليم البطاقة
- يمكن للعميل طلب إيقاف البطاقة واستخراج بديل جديد خلال مدة تتراوح من يومين إلى خمسة أيام عمل إذا لم يرغب في الانتظار
نصيحة البنوك للعملاء
اختتمت البنوك تحذيراتها بالتأكيد على أن الالتزام بالتعليمات البسيطة أثناء استخدام ماكينات الـATM يوفر الكثير من الوقت والجهد، ويجنب العملاء الوقوع في مواقف مزعجة، مع ضرورة التواصل فورًا مع خدمة العملاء عند حدوث أي مشكلة لضمان حماية الأموال والبيانات البنكية.