أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 5634 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يناير 2026، ونجحت في تحقيق نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لجميع الاتصالات، وهذا يأتي في إطار تعزيز كفاءة النظام الصحي وتسهيل التواصل مع المواطنين بناءً على توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان.
التطعيمات واللقاحات
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي للوزارة أن المكالمات التي تم استقبالها تضمنت استفسارات وطلبات متنوعة، كان من أبرزها التطعيمات واللقاحات، كارت الخدمات المتكاملة، العلاج على نفقة الدولة، طوارئ الدم، الرعايات والحضانات والألبان، التكليف، التراخيص، الاستشارات الطبية، بالإضافة إلى الشكاوى.
كما أشار إلى أن متابعة رضا المواطنين خلال شهري نوفمبر وديسمبر 2025 سجلت 10,754 اتصال، وبلغ معدل الرضا في العينة العشوائية 83.5%، مع استمرار الارتفاع الملحوظ في عدد المكالمات مقارنة بالأشهر السابقة.
الحملات التوعوية
أرجع المتحدث هذا الارتفاع إلى نجاح الحملات التوعوية وزيادة وعي المواطنين بالخدمات الصحية وآليات الحصول عليها، بالإضافة إلى فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم (105) مما يقلل من التشتت ويسرّع الاستجابة.
أكد أن الخط الساخن يعمل مجانًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع، ويغطي خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، مثل أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم ومشتقاته، مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، واستقبال الشكاوى.
أبرز أن هذه الجهود تعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة، ودعم رؤية مصر 2030 لتقديم رعاية صحية شاملة وميسرة للجميع.