استطلاع جديد يكشف تجارب المستخدمين مع الإنترنت والهاتف المحمول

يستخدم المصريون الهواتف المحمولة والإنترنت الثابت في حياتهم اليومية سواء للدراسة أو العمل أو حتى للتواصل الاجتماعي، لكن كيف يقيمون جودة هذه الخدمات التي يعتمدون عليها بشكل كبير؟ استطلاع حديث لجهاز تنظيم الاتصالات بين أبريل ويونيو 2025 أظهر كيف يشعر المستخدمون تجاه تجاربهم مع شركات الاتصالات وما الأمور التي تهمهم في حياتهم الرقمية.

تقييم خدمات الهاتف المحمول

المستخدمون يقيمون خدمات الهاتف المحمول بناءً على عدة جوانب مثل فروع الشركات ووقت الانتظار داخلها، بالإضافة إلى تنوع الأنظمة والعروض، جودة الصوت والإنترنت، مستوى خدمة العملاء، سرعة حل الشكاوى، ودقة الفواتير. كل هذه العناصر تعكس تجربتهم اليومية مع هذه الشركات.

الشركات الحاصلة على أعلى تقييمات

شركة “وي” كانت الرائدة في تقييم فروعها ووقت الانتظار حيث حصلت على 84% بينما جاءت “إي آند” في المركز الثاني بنسبة 79%، تليها “فودافون” و”أورنج” بنسبة 78% و76% على التوالي. وفيما يتعلق بوقت الانتظار، تصدرت “وي” أيضًا بنسبة 73%، تليها “أورنج” 69%، “إي آند” 66%، و”فودافون” 62%.

تنوع الأنظمة والعروض وجودة الخدمات

فيما يتعلق بتنوع الأنظمة والعروض، حصلت “وي” على 64%، بينما جاءت “إي آند” و”أورنج” بنسبة 63%، و”فودافون” بنسبة 61%. بالنسبة لجودة الصوت، كانت “إي آند” في الصدارة بنسبة 78%، بينما حصلت “وي” و”فودافون” على 77%، و”أورنج” على 71%. وفي جودة الإنترنت، تصدرت “وي” أيضًا بنسبة 76%، تليها “إي آند” 72%، “فودافون” 69%، و”أورنج” 64%.

تقييم مستوى خدمة العملاء وحل الشكاوى

خدمة العملاء كانت الأفضل لدى “فودافون” و”إي آند” حيث حصلت كل منهما على 80%، بينما حصلت “وي” على 79% و”أورنج” على 68%. وفيما يخص حل الشكاوى، تصدرت “فودافون” أيضًا بنسبة 75%، تليها “وي” 73%، “إي آند” 72%، و”أورنج” 63%.

دقة الفواتير والمحاسبة

تقييم دقة المحاسبة كان الأعلى مع “وي” بنسبة 72%، ثم “إي آند” 70%، و”فودافون” 68%، بينما حصلت “أورنج” على 67%.

التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول

عند النظر إلى الرضا العام، حصلت “إي آند” على 82%، تلتها “فودافون” 80%، ثم “وي” 79%، و”أورنج” 72%.

مؤشرات مستخدمي الإنترنت الثابت

فيما يتعلق بخدمة الإنترنت الثابت، جاءت جودة الخدمة الأعلى مع “فودافون” بنسبة 86%، تليها “وي” 80%، “أورنج” 79%، و”إي آند” 78%. خدمة العملاء كانت الأفضل مع “فودافون” بنسبة 72% و”وي” 71%، بينما حصلت “إي آند” على 59% و”أورنج” على 43%.

تقييم حل الشكاوى والفواتير للإنترنت الثابت

حل الشكاوى كان الأفضل مع “فودافون” بنسبة 78%، تليها “وي” 77%، “إي آند” 71%، و”أورنج” 61%. بالنسبة للفواتير والتعريفات، تصدرت “إي آند” بنسبة 59%، ثم “أورنج” 54%، و”فودافون” 51%، و”وي” 38%.

التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت

الرضا العام عن مقدمي خدمات الإنترنت الثابت كان الأعلى مع “فودافون” بنسبة 78%، تليها “أورنج” 67%، “إي آند” 65%، و”وي” 63%.